Habilidades básicas profesionales, verbales y
posturales, que favorecen la comunicación en el ámbito de los
servicios sociales
- Habilidades de comunicación en la gestión de
conflictos. Gestión de emociones
- Aplicaciones de la comunicación en situaciones
concretas: Para la recogida de información a través de una
actuación presencial , para comunicar la necesidad de que se
efectúen determinadas tareas, etc...
Duración: 2 horas
- Características y formación de la percepción
- El conflicto y su manejo
- Errores en el proceso de comunicación
- Gestión y resolución de conflictos: la negociación
- Planificación de la negociación
Duración: 2 horas
-¿Qué son los auxilios psicológicos?
-¿Cuáles son las situaciones que se entienden como inesperadas y que ameritan esta atención?
- A quién, cómo y dónde deben dirigirse
- Diferenciación de atención ante niños, adolescentes y adultos.
-Atención a personas con condiciones especiales.
-¿Qué no son los auxilios psicológicos?
-Duración de la atención
-Cuidando a los cuidadores.
Duración: 7 horas
.
- Asistencia y atención: conceptualización de la
medicina y ciencias de la salud
- Análisis de la percepción de los pacientes:
satisfacción, expectativas, resultados clínicos
- Claves prácticas en la mejora de la asistencia:
comunicación, acercamiento y compasión
- Actitudes, aptitudes, habilidades, conocimiento:
Eficacia en la asistencia
Duración: 2 horas
- La promoción de la autonomía personal.
Autopercepción y autoestima. Habilidades sociales.
Emprender.
- El conocimiento de los derechos de las personas
mayores. La prevención como recurso de autoayuda.
- El nuevo rol de las personas mayores. Participación social y
entorno. Acceso a recursos institucionales.
- Los cambios al final de la etapa laboral, desde un
punto de vista personal, positivo y proactivo.
Duración: 4 horas
- La influencia de las relaciones humanas en el
rendimiento.
- El valor de los incentivos.
- Principios para enriquecer un puesto de trabajo.
- Principales teorías sobre la motivación humana en el trabajo.
- Detectar las necesidades del equipo.
- Técnica de la dinámica de grupos.
Duración: 3 horas
- Bases de la interacción humana: qué variables
caracterizan la relación entre diferentes individuos en el
entorno laboral.
- Elementos básicos de la comunicación en entornos de trabajo.
- Formas de comunicación, acertivas, conflictivas.
-Comunicación persuasiva: la comunicación no verbal y la
motivación.
- Manejar la recepción de críticas.
- El control emocional ante situaciones de conflicto.
- Comunicación eficaz con el equipo: cultivar la
proactividad vs reactividad. La importancia de dar
feedback al equipo de trabajo.
- Generar una cultura de confianza en los colaboradores para
optimizar los resultados.
Duración: 5 horas
- Orientación al paciente y al familiar: comunicación,
escucha/empatía, actitud ante situaciones difíciles,
especialmente en el proceso de duelo
- Aprender a responder ante situaciones difíciles:
flexibilidad, asertividad y control emocional
- Comunicación de malas noticias
- Fases del duelo y reacciones psicológicas esperables
Duración: 3 horas
- El estrés positivo y el negativo
- Concepto de estrés y sus causas. Señales y síntomas del estrés
- La mejora actitud ante los agentes estresantes.
- La relajación física, mental y emocional
- El entrenamiento asertivo y la escucha activa
- Identificación de creencias limitantes
- El poder de la visualización creativa
- Gestión de las emociones
Duración: 5 horas
- Tipología de las Emociones.
- Habilidades básicas de la inteligencia emocional.
- El feedback emocional y la administración de los
impulsos.
- Gestionar las expresiones emocionales en la relación
interpersonal.
- Entender y transformar nuestra estructura emocional: las
competencias personales.
- Gestión emocional y autocontrol.
- El manejo de las emociones en un entorno profesional.
Duración: 3 horas